Livraison

Politique de Livraison 

Merci d'avoir choisi nos créations personnalisées pour votre petit trésor ! Voici notre politique de livraison spécifique au Québec, conçue pour vous offrir une expérience entièrement transparente.

Délais de Livraison

- Confection des Produits : Tous nos produits personnalisés sont soigneusement confectionnés à la main. Veuillez prévoir un délai de 2 à 4 semaines pour la fabrication de votre commande sur-mesure, afin de garantir la meilleure qualité et le plus grand soin dans chaque détail.

- Veuillez noter que si nous commandons du tissu spécialement pour votre commande (ex: confection d'un motif sur-mesure), le délai de réception est de 4 semaines pour votre commande. 

- Veuillez noter que les mobiles peuvent prendre un délai supplémentaire en raison du délai de confection à la main. 

- Expédition : Une fois votre commande confectionnée, elle sera expédiée par Poste canadienne via le service régulier. Comme j'utilise un service multisite, il est impossible de prévoir le livreur de votre commande, mais ce dernier varie entre Poste Canada, Delivro, ICS, Canpar, Loomis et GLS.  Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier, mais vous pouvez vous attendre à une livraison dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires, en fonction de la destination au sein du Québec et le délai de ramassage des colis à mon atelier.

- Particularités : Il est possible qu'il y ait des délais de livraison en fonction d'autres facteurs indépendant de ma volonté puisque je suis une solo-entrepreneure et qu'il arrive des imprévus avec ma famille et les virus quotidien. Sachez que je tente au mieux de maintenir mes standards d'envoi, mais qu'il peut arriver des imprévus quant à la livraison de votre commande en raison de cette particularité. 

Suivi de Livraison

- Les envois effectués par Poste canadienne en service régulier ne comprennent pas de suivi. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Cependant, vous pouvez être assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive en toute sécurité à votre porte. Comme j'utilise un mutlisite, je peux suivre sur ce dernier votre colis et faire les requêtes nécessaires aux entreprises de livraison dans le cas d'un délai. 

Remboursement/Politique d'annulation 

Chez Créations Victoria, votre satisfaction est notre objectif principal. 

Malheureusement, les remboursements et les échanges ne seront émis que si votre item présente une défectuosité, nous ne remboursons pas les changements d'avis et aucun remboursement n'est possible sur les items personnalisés à moins d'un problème avec votre produit. Si vous avez un problème avec votre produit, vous pouvez nous écrire par courriel avec le motif de votre retour ou de votre échange et de la preuve d'achat. Si un défaut s'est développé après une usure normale, nous nous réservons le droit de refuser le remplacement en fonction du motif et de l'état du produit. De plus, pour les retours nous ne remboursons pas les frais de retour engendrés, mais nous paierons la livraison de l'item remplacé. 

Qualité/Variations 

Comme je réalise des produits entièrement confectionnés à la main, il peut y avoir des variations normales de placement d'impression et de dessin en raison de la nature des produits. De plus, il est possible d'avoir des variations au niveau des teintes des couleurs qui sont minimales, mais engendrés par la variation des bains de teintes entre les commandes de tissu. De plus, il peut y avoir des différence de dimensions puisque chaque item est cousu un à la fois. Cependant sachez que chaque item correspond au standard approximatif des dimensions identifiées dans les informations de commande. 

Questions?

Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter au creations.victoria@hotmail.com. Nous  répondrons à toutes vos interrogations afin de s'assurer que votre expérience soit aussi agréable que nos doudous !

Merci de faire confiance à mes créations et de soutenir ma petite entreprise ! Nous sommes impatients que votre petit découvre son nouveau compagnon. 🧸💖